... auf welche Art und Weise es mit den Kunden in Kontakt treten soll.

... wie es dem Kunden gegenüber auftreten soll/sich präsentieren soll.

So etwas in der Art.

Danke, dürfte passen

"Reach out" hat allerdings für mein Empfinden noch einen anderen Pathos als das doch eher nüchterne "in Kontakt treten". Eher in Richtung "auf jmd. zugehen". Oder gibt es vielleicht noch was Besseres?

Die Wörterbuch-Vorschläge finde ich jedenfalls sehr unbefriedigend, und auch die bisherigen Forumsdiskussionen sind eher unergiebig. Da klafft noch eine Lücke in Leo.

"Auftreten" oder "sich präsentieren" passt jedenfalls m.E. hier nicht.