Nous regretons de
-que vous n’avez pas reÇu les marchandises en totalité.
-que vous n’étiez pas satisfaits de notre dernier envoi.
-qu’une erreur s’est glissée dans notre dernière facture.

Wir bedauern,
-dass Sie die Waren nicht vollständig erhalten haben.
-dass Sie mit unserer letzten Lieferung nicht zufrieden waren.
-dass sich ein Fehler in unsere letzte Rechnung eingeschlichen hat.

Nous vous prions de nous excuser
-de ce retard.
-de cet incident.
-de cette erreur.

Wir bitten Sie,
-diese Verzögerung
-diesen Vorfall
-diesen Irrtum
zu entschuldigen.

Le retard dans la livraison était dû à
-une erreur d’un de nos employés.
-une erreur du service d’expédition.

Der Lieferverzug entstand durch
-den Irrtum eines unserer Angestellten
-einen Irrtum in der Versandabteilung.

Nous supporterons bien entendu tous les frais.
Wir übernehmen dafür natürlich alle Kosten.

Naturellement, nous échangerons les marchandises sans frais.
Natürlich tauschen wir die Ware kostenlos um.

Naturellement,nous remplacerons immédiatement les articles en question.
werden wir die betreffenden Artikel unverzüglich ersetzen.

nous vous accordons une réduction de 20%.
gewähren wir Ihnen einen Preisnachlass von 20%.

Vous trouverez ci-joint la facture modifée.
In der Anlage finden Sie die berichtigte Rechnung.

Nous vous assurons qu’une telle erreur ne se répète pas.
Wir versichern Ihnen, dass sich ein derartiger Fehler nicht wiederholt.

En renouvelant nos exscuses, nousvous prions d’agréer, Mesdames, Messieurs, nos meilleures salutations.
Wir entschuldigen uns nochmals…Mit freundlichen Grüßen.