Méfie-toi, c'est un sac de nœuds, leur affaire = be careful, that business of theirs is a real hornets' nest = sac à malices bag of tricks c'est un sac d'os ...
www.larousse.fr/dictionnaires/francais-anglais/sac/69638

Proposition 4 U:

C'est un sac de nœuds !

A mon avis c'est plutôt:

tout a foiré (avec cette commande)

éventuellement aussi: c'était une histoire (affaire) de poisse cette commande

"Tout a foiré" me semble bien familier, en tout cas on ne peut pas écrire ça pour des excuses à un client.
J'ai découvert qu'on peut dire aussi "le ver est dans le fruit". Mais ça me semble tellement rare, que ce sera difficilement compris!

@requinette:

A mon avis "tout a foiré joue exactement dans le même registre que la tournure "der Wurm drin". Je suis bien d'accord avec toi que les deux ne sont pas qualifiées à servir dans la correspondance "officielle" d'une entreprise.
Mais je suis persuadé que petit4 ne veut pas s'adresser à son client pour une excuse en disant "da war der Wurm drin".

Pourquoi n'êtes-vous pas satisfaits par l'expression "le ver est dans le fruit" qui existe déjà en français?

Il suffit de la mettre à l'imparfait: Depuis le départ, le ver était dans le fruit.

Cette commande était maudite depuis le début.

Je suis aussi d'avis que foiré se situe en-dessous du ver. Quant à savoir si on l'utilise dans une lettre à un client - je dirais que ça dépend des relations avec le client, on peut tout à fait se permettre quelques familiarités/plaisanteries avec certains d'entre eux.