(https://en.wikipedia.org/wiki/Response_rate_(...)

As marketing and public opinion researchers, we throw around terms like response rate and completion rate all the time. If you have been in the online surveying business, you have probably heard both used frequently in articles and research reports and know that the higher the rate’s percentage the better. But what do they really mean? How are they different? Today we are going to look at the true definition of both completion and response rates and how they relate to your online survey’s sample group and statistical accuracy.

Completion Rates

When it comes to online surveying a completion rate refers to the number of surveys filled out and submitted divided by the number of surveys started by respondents.

Response Rates

Though deceivingly similar in description to completion rates, response rates provide valuable insight into the accuracy of your collected data. Put simply, a response rate refers to the number of people who completed your survey divided by the number of people who make up the total sample group.

(http://fluidsurveys.com/university/difference...)

Your response rate is the percentage of people who respond to your survey.

To calculate the percentage response rate for your survey, use the following equation:

# of responses to your survey / # of people you sent the survey to x 100

(https://help.surveymonkey.com/articles/en_US/...)

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Rücklaufquote - Definition

Anteil der versandten Werbemittel mit Rückantwort oder Fragebögen einer postalischen Befragung, die innerhalb eines festgesetzten Zeitintervalls zurückgesandt wurden. Niedrige Rücklaufquote kennzeichnend für das Non-Response-Problem. Die Rücklaufquote soll v.a. von Nachfassaktionen erhöht werden.

(http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definitio...)

Die Berechnung der Rücklaufquote erfolgt in erster Linie bei schriftlichen Befragungen. In diesem Zusammenhang unterscheidet man grundsätzlich zwischen Brutto- und Nettorücklaufquote. Erstere bezieht sich auf alle zurückgesandten Fragebögen, letztere nur auf die Fragebögen, die vollständig ausgefüllt sind und demnach auch in die Datenauswertung einbezogen werden können.

Anzahl der zurückgesandten bzw. vollständig ausgefüllten Fragebögen / Anzahl der verschickten Fragebögen x 100

(http://www.wirtschaftslexikon24.com/e/r%C3%BC...)

(http://www.wirtschaftslexikon24.com/e/retoure...)

10 hilfreiche Tipps wie man die Retourenquote in Onlineshops senken kann

„Ihre Retourenquote liegt bei überdurchschnittlich hohen 81%“ – Diese Information ist an einen Kunden gerichtet, der die im Onlineshop eines bekannten Modeunternehmens bestellten Produkte wiederholt und in hohem Umfang zurückgeschickt hatte.

Zwar ist der Fashion-Bereich mit hohen zweistelligen Retourenquoten ein Negativbeispiel, doch auch in anderen Bereichen liegen die Retouren durchaus zwischen 10 bis 15 Prozent.

(http://www.ecommerce-lounge.de/retourenquote-...)

Die Retourenquote – ein Dauerbrenner mit hohem Leidensdruck für Onlinehändler. 

(http://www.e-commerce-magazin.de/mit-dank-zur...)

++++++++++++++++++++++++++++++

A quick note here regarding return rate averages; average industry figures can be misleadingand vary widely by category. Marketing Land says higher return rates are generally associated with categories that offer expensive, fit-sensitive, and highly visible items.

(https://www.shopify.com/enterprise/102947142-...)

Nick Beighton, chief executive of Asos, the online-only fashion retailer known for its generous free-returns policy in the UK, insists that the company is prepared for rising return rates.

(https://www.ft.com/content/52d26de8-c0e6-11e5...)

High return rates have long been the Achilles’ heel for the ecommerce industry, where one in three online purchases is returned. For online apparel purchases, the rate is closer to 40 percent. Why are these return rates so high?

(https://www.entrepreneur.com/article/246421)

Die Retourenquote wird in der Technik auch gerne als Rücklaufquote/Rückläuferquote und engl. als rate of return bezeichnet - also Garantiefälle (aber jetzt nicht über Händler, sondern direkt). Deshalb wahrscheinlich auch nicht Retoure, weil nicht unbedingt etwas mit der Post verschickt wird. das kann durchaus innerhalb eines Werks sein.

Also aus meiner Sicht nicht falsch, müsste halt entsprechend gekennzeichnet werden - kA, wie...