or

cause determination

before we can fix this bug/error/fault, we have to find out what caused it (in the first place)

im Englischen braucht man nicht gar so viele Substantive (obwohl, im Deutschen eigentlich auch nicht...)

root cause kommt aus der lean management Philosophie und wird inzwischen auch als Denglisch verwendet.

Spinatwachtel bietet eine gute Alternative an.
Root cause study wäre nur zu verwenden, wenn die Suche sehr professionell gemacht wird.